Cakupan Berlaku untuk semua layanan perjalanan yang dipesan melalui Ascendia Tour: a. Pemesanan hotel b. Tiket pesawat, bus, feri c. Paket wisata (mandiri/grup) d. Tiket aktivitas dan atraksi lokal e. Antar-jemput bandara, rental mobil f. Asuransi perjalanan (sesuai ketentuan perusahaan asuransi)

Prinsip Dasar Pengembalian Dana a. Kebijakan pemasok diutamakan untuk jumlah/ketentuan pengembalian dana. b. Pengembalian dana hanya berlaku untuk layanan yang belum digunakan dan valid. c. Produk promosi mungkin tidak dapat dikembalikan dananya. d. Pembatalan karena alasan pribadi dapat dikenakan biaya.

Timeline Pembatalan & Pengembalian Dana (Contoh: Paket Wisata) a. 31+ hari sebelum keberangkatan: Pembatalan gratis b. 15-30 hari sebelumnya: pengembalian dana 50% c. 7-14 hari sebelumnya: pengembalian dana 40% d. Dalam 7 hari: Tidak dapat dikembalikan, penjadwalan ulang dikenakan biaya 50%.

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan a. Layanan yang tidak terpakai dan kedaluwarsa b. Produk yang ditandai secara eksplisit sebagai "tidak dapat dikembalikan" c. Informasi yang diberikan pengguna salah d. Penghentian layanan secara sukarela di tengah perjalanan e. Alasan pribadi di luar keadaan kahar (misalnya, penolakan visa, persyaratan dokumen sakit)

Proses Pengembalian Dana a. Ajukan melalui login akun atau email (nomor pesanan, alasan, bukti). b. Peninjauan: 1-3 hari kerja (pesanan kompleks 5-10 hari). c. Pemrosesan: Bank/gateway pembayaran 7-15 hari kerja, lebih lama untuk internasional. d. Pengembalian dana melalui metode pembayaran asli; biaya tambahan untuk akun alternatif.

Penyelesaian Sengketa a. Ajukan sengketa dalam 7 hari dengan bukti pendukung. b. Platform melakukan mediasi dengan pemasok; keputusan pemasok bersifat final. c. Sengketa yang belum terselesaikan akan dieskalasi ke asosiasi konsumen atau arbitrase.

Pemberitahuan Penting a. Klaim asuransi perjalanan tidak termasuk dalam polis ini. b. Konversi mata uang dapat menyebabkan selisih pengembalian dana yang kecil. c. Platform berhak menyesuaikan polis (perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email).

Harap tinjau kebijakan ini dengan saksama sebelum memesan. Layanan Pelanggan: customerservice@ascendiatour.com | Telp: +852-5668-4935