Skop permohonan: Terpakai untuk semua perkhidmatan berkaitan perjalanan yang ditempah melalui Ascendia Tour: a. Tempahan hotel; b. Tiket penerbangan, tiket bas, tiket feri; c. Pakej pelancongan (lawatan bebas/berkumpulan); d. Tiket aktiviti dan tarikan tempatan; e. Pemindahan lapangan terbang, sewa kereta; f. Insurans perjalanan (tertakluk kepada terma syarikat insurans).

Prinsip Asas Bayaran Balik a. Polisi pembekal diutamakan untuk jumlah/syarat bayaran balik. b. Bayaran balik hanya terpakai untuk perkhidmatan yang tidak digunakan dan sah. c. Produk promosi mungkin tidak boleh dikembalikan. d. Pembatalan atas sebab peribadi mungkin dikenakan yuran.

Garis Masa Pembatalan & Bayaran Balik (Contoh: Pakej Pelancongan) a. 31+ hari sebelum berlepas: Pembatalan percuma b. 15-30 hari sebelum: bayaran balik 50% c. 7-14 hari sebelum: bayaran balik 40% d. Dalam tempoh 7 hari: Tidak boleh dikembalikan, penjadualan semula dikenakan bayaran sebanyak 50%

Syarat-syarat Tidak Boleh Dikembalikan a. Perkhidmatan yang tidak digunakan dan telah tamat tempoh b. Produk yang ditanda secara eksplisit sebagai "tidak boleh dikembalikan" c. Maklumat yang diberikan oleh pengguna yang salah d. Pengabaian perkhidmatan secara sukarela di pertengahan perjalanan e. Sebab peribadi di luar force majeure (cth., penolakan visa, dokumentasi penyakit diperlukan)

Proses Permohonan Bayaran Balik a. Hantar melalui log masuk akaun atau e-mel (nombor pesanan, sebab, bukti). b. Semakan: 1-3 hari bekerja (pesanan kompleks 5-10 hari). c. Pemprosesan: Bank/gerbang pembayaran 7-15 hari bekerja, lebih lama di peringkat antarabangsa. d. Bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal; yuran tambahan untuk akaun alternatif.

Penyelesaian Pertikaian a. Membangkitkan pertikaian dalam tempoh 7 hari dengan bukti sokongan. b. Platform menjadi pengantara dengan pembekal; keputusan pembekal adalah muktamad. c. Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan akan dibawa ke persatuan pengguna atau timbang tara.

Notis Penting a. Tuntutan insurans perjalanan dikecualikan daripada polisi ini. b. Penukaran mata wang mungkin menyebabkan perbezaan bayaran balik yang kecil. c. Platform berhak untuk melaraskan polisi (perubahan ketara akan dimaklumkan melalui e-mel).

Sila semak dasar ini dengan teliti sebelum membuat tempahan. Khidmat pelanggan: customerservice@ascendiatour.com | Tel: +852-5668-4935