範圍適用於透過 Ascendia Tour 預訂的所有旅遊相關服務：a. 飯店預訂 b. 航班、巴士、渡輪票 c. 旅遊套餐（自助遊/團體遊） d. 當地活動和景點門票 e. 機場接送、租車 f. 旅遊保險（按保險公司條款）

基本退款原則 a. 退款金額/條件以供應商政策為準。 b. 退款僅適用於未使用且有效的服務。 c. 促銷產品可能不予退款。 d. 個人原因取消可能會產生費用。

消除 & 退款時間表（例如：旅遊套餐）a. 出發前 31 天以上：免費取消 b. 出發前 15-30 天：退款 50% c. 出發前 7-14 天：退款 40% d. 出發前 7 天內：不予退款，重新安排需支付 50% 的費用

不可退款條件 a. 已過期未使用的服務 b. 明確標明「不可退款」的產品 c. 用戶提供的資訊不正確 d. 中途自願放棄服務 e. 非不可抗力因素的個人原因（e.g.、簽證被拒絕、需要疾病證明）

退款申請流程 a. 透過帳號登入或電子郵件提交（訂單編號、原因、證據）。 b. 審核：1-3 個工作天（複雜訂單 5-10 天）。 c. 處理：銀行/支付網關 7-15 個工作天，國際訂單處理時間較長。 d. 以原始付款方式退款；其他帳戶需支付額外費用。

爭議解決 a. 請在7天內提出爭議並提供證據。 b. 平台與供應商進行調解，供應商的決定為最終決定。 c. 未解決的爭議將提交給消費者協會或仲裁。

重要提示 a. 旅遊保險理賠不在本保單範圍內。 b. 貨幣兌換可能導致退款金額有微小差異。 c. 平台保留調整政策的權利（重大變更將透過電子郵件通知）。

請在預訂前仔細閱讀此政策。客戶服務： customerservice@ascendiatour.com | 電話：+852-5668-4935